В современном предпринимательском мире собственными call-центрами обзаводятся многие компании: страховые фирмы, финансовые компании, конторы, предоставляющие услуги связи, банки, медицинские центры, организации, занимающиеся маркетинговыми и социологическими исследованиями и многие другие. В практическом плане call-центр представляет собой несколько сотрудников(или даже одного), которые работают за компьютерами, звонят клиентам или принимают от них звонки. Сегодня грамотно организованный call-центр, который обслуживают профессиональные операторы, является действенным инструментом продаж.
Массовому распространению call-центров способствовало развитие информационных технологий, а именно – дешёвой IP-телефонии. Современные тарифы позволяют общаться с абонентами, в том числе с иногородними и иностранными собеседниками, при минимальных затратах. Согласитесь, при использовании классической телефонии через«восьмёрку» массовые звонки на дальние расстояния стали бы просто разорительными.
В настоящее время для организации call-центров используется такое проявление IP-телефонии, как виртуальная АТС. Сервис виртуальной АТС позволяет организовать call-центр в считанные часы и на любое количество рабочих мест. Для этого не требуется ни покупка тех. оборудования, ни найм специалистов для внедрения коммуникативных решений. Доступ к инструментам виртуальной АТС осуществляется в дистанционном режиме, через web-браузер, а научиться работать с ними может каждый пользователь, не имея специализированных навыков.
Возможности call-центра, организованного на основе услуги виртуальная ip АТС от SipOut.net, очень широки и достаточны для поддержки бизнеса любых масштабов. Эти возможности включают в себя обработку потоков входящих вызовов, настройку разнообразных вариантов переадресаций, автодозвон, организацию телефонных совещаний, запись звонков, хранение и обработку баз данных абонентов, формирование любых видов отчётностей и проч. Call-центр быстро масштабируется, например, сегодня в офисе работает всего пара сотрудников, а завтра в нём можно будет организовать ещё десять рабочих мест. При этом оплата будет взиматься только за реальных пользователей.
С виртуальной АТС связана практика использования прямых номеров. Прямой номер купить может любой человек на сайте sip-оператора SipOut.net.
